DATENSCHUTZINFORMATION GEMÄß ART. 13 DSGVO
KATEGORIEN VON SUPPORTDATEN
Sofern Sie eine Anfrage im Zusammenhang mit einem Bestellvorgang (Rückgabe, Umtausch, Transport) übermitteln, verarbeiten wir die zur sachgerechten Bearbeitung unerlässlichen Angaben: Identitätsdaten, Auftragsreferenzen, Kaufhistorik sowie Mitteilungsinhalte. Von einer Erhebung nicht erforderlicher Daten wird abgesehen.
VERWENDUNGSZWECKE
Die Verarbeitung erfolgt zur individuellen Sachverhaltsklärung, zur Prüfung von Rückgabevoraussetzungen, zur Abwicklung von Rückvergütungen und zur Verbesserung der Servicestruktur. Soweit Analysen durchgeführt werden, erfolgen sie auf aggregierter Basis ohne Personenbeziehbarkeit.
SENSIBLE FINANZINFORMATIONEN
Wir erheben keine vollständigen Kartenkontonummern oder Sicherheitscodes. Die Zahlungsabwicklung wird über zertifizierte Dritte realisiert; wir verarbeiten lediglich Transaktionskennungen und Betragsreferenzen – Klardaten der Kartendaten werden nicht vorgehalten.
SCHUTZ VON KONTAKTANGABEN
Die Nutzung Ihrer Kontaktdaten ist auf Rückfragen zu Ihrem Auftrag beschränkt. Zugriffe werden durch ein rollenbasiertes Berechtigungskonzept restringiert, die Übermittlung erfolgt ausschließlich verschlüsselt.
ÜBERMITTLUNG AN AUFTRAGSVERARBEITER
Im Falle von Liefersförmigen werden Adressdaten an den Frachtführer übergeben. Bei Erstattungsvorgängen werden Transaktionsdaten an den Zahlungsdienstleister geleitet. In beiden Fällen erfolgt die Übermittlung auf das unabdingbare Maß beschränkt.
EINSATZ VON TECHNOLOGIEN
Wir verwenden technisch notwenige Cookies und Server-Logs zur Authentifizierung, Sitzungsführung und Fehleranalyse. Eine Einschränkung über die Browsereinstellungen ist möglich, kann jedoch zu eingeschränkter Funktionalität führen.
SPEICHERDAUER
Supportrelevante Daten werden für die Dauer der Fallabwicklung sowie für Zwecke der Missbrauchs- und Rechtsabwehr aufbewahrt und anschließend gelöscht oder anonymisiert.
BETROFFENENRECHTE
Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen haben Sie Anspruch auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung. Ferner sind Sie berechtigt, Widerspruch gegen nicht obligatorische Verarbeitungen zu erheben.
SICHERHEITSNIVEAU
Der Schutz Ihrer Daten wird gewährleistet durch Zugangskontrollen, Authentifizierungspflichten, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, regelmäßige Backup-Verfahren und definierte Notfallreaktionsprozesse.
