RÜCKNAHME- UND RÜCKERSTATTUNGSORDNUNG
ZUWECK DER ORDNUNG
Diese Ordnung stellt die verbindlichen Rahmenbedingungen für die Rücknahme von online bestellten Getränken sowie die Durchführung von Erstattungen im Wein- und Spirituosenfachhandel sicher.
ANNAHMEKRITERIEN
Der zurückgesandte Gegenstand ist im neuwertigen, originalverschlossenen und unbenutzten Zustand zu übergeben. Sämtliche Komponenten sowie das vollständige Originalzubehör sind beizufügen. Bei Abweichungen von diesen Kriterien kann die Annahme verweigert werden.
LEISTUNGSKONGRUENZ
Zurückgesandt werden darf nur diejenige Ware, die dem Vertragsgegenstand entspricht. Bei Divergenz zwischen Retoure und Bestellung ist eine Ablehnung vorgesehen.
VERPACKUNGSVORGABEN
Die Versendung ist derart zu verpacken, dass Transportschäden ausgeschlossen werden. Beizufügen ist sämtliches zum Lieferumfang gehörendes Zubehör.
EINGANGSPRÜFUNG
Jede Rücksendung wird einer ordnungsgemäßen Zustands- und Identitätskontrolle unterzogen. Die Auslösung einer Erstattung erfolgt ausschließlich nach positivem Befund.
ERSTATTUNGSVERFAHREN
Die Rückvergütung wird über das initial gewählte Zahlungsmittel abgewickelt. Die Wertstellung richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der involvierten Zahlungsdienstleister.
ALTERNATIVE BESCHAFFUNG
Sollte ein anderer Artikel gewünscht sein, empfiehlt sich die Rücksendung der Originallieferung und die Erteilung eines eigenständigen Neuantrags – dies entspricht dem prozessual optimalen Vorgehen.
AUSNAHMEN
Von dieser Rücknahmeregelung ausgenommen sind individualisierte Erzeugnisse, bereits eingelöste digitale Gutscheine sowie kundenspezifische Zusammenstellungen (z. B. personalisierte Präsente). Die Ausschlüsse werden vor Vertragsschluss ausgewiesen.
